Вопросы и ответы

В магазине "СТАРТ" действует накопительная система скидок. Дисконтная карта магазина «СТАРТ» выдается бесплатно на кассе торгового комплекса при приобретении товара на сумму от 1 руб.

Первый уровень - 3%

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты от 1 руб. до 15 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 3%.
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 2%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 5%.
  • Индивидуальные специальные предложения.

Второй уровень - 5%

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты от 15000 руб. до 150 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 5% .
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 2%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 10%.
  • Индивидуальные специальные предложения.
  • Резервирование товара на срок до 3-х дней.

Третий уровень - 7%

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты  от 150 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 7% .
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 2%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 10%.
  • Индивидуальные специальные предложения.
  • Резервирование товара на срок до 3-х дней.

VIP карта - 10%

Подобнее о дисконтной программе читайте в разделе «Дисконтная программа»

Вы можете получить к заказу скидку по Вашей дисконтной карте магазина «СТАРТ», для чего введите ее номер и ФИО владельца в поле "Примечание к заказу" на странице оформления заказа. Номинал скидки будет соответствовать типу Вашей дисконтной карты (читайте в Правилах дисконтной программы). Размер скидки будет вычтен из общей суммы заказа при подтверждении заказа менеджером. Скидка по дисконтной карте не суммируется со скидками по действующим акциям и не распространяется на товар со скидкой.

  1. Каждый покупатель имеет возможность в свой день рождения (а также за 3 дня до и 3 дня после дня рождения) получить скидку 7% на любой товар. На товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» действует скидка 3%. Для получения скидки, необходимо предъявить паспорт (свидетельство о рождении на ребенка).
  2. Каждый посетитель сайта www.startlipetsk.ru имеет возможность получить купон на скидку 5%, заполнив анкету в разделе «Оцените нашу работу». На товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» действует скидка 3%. Для получения скидки необходимо предъявить распечатанный купон на кассе магазина "СТАРТ". Купон недействителен при заказе в интернет-магазине.
  3. Пенсионеры, многодетные матери и семьи, инвалиды I-III групп и ВОв имеют возможность получить скидку 5% на весь ассортимент магазина «СТАРТ». На товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» действует скидка 3%. Для получения скидки необходимо на кассе предъявить документ, подтверждающий льготу (удостоверение пенсионера, удостоверение многодетной семьи).
  4. Подписчики групп магазина «СТАРТ» в социальных сетях имеют возможность получить скидку 3% на велосипеды, тренажеры, бильярд, спортинвентарь, товары для туризма и 2% - на товары групп «Мототехника» и «Лодки и моторы». Для получения скидки необходимо:
    1. вступить в группу «Магазин «СТАРТ»:
      • ВКонтакте
      • Facebook
      • Одноклассники
      • Twitter
    2. разместить на своей странице ссылку на группу «Магазин «СТАРТ» (кликнуть «Рассказать друзьям», «Поделиться», «Класс»);
    3. узнать «Пароль», написав в личку Админам группы;
    4. предъявить (назвать) «Пароль» на кассе магазина «СТАРТ».
  5. В магазине «СТАРТ» также действительна скидка 3% по дисконтным картам магазинов-партнеров: ТК «АКТИВ», сеть автомагазинов «Колесо», ТК «Новосел».

  6. Владельцам профсоюзных карт «Роспрофжел» предоставляется единовременная скидка в размере 5% на любой товар, кроме товара, участвующего в акции. На товарные группы "Мототехника", "Лодки и моторы" действует скидка в размере 3%. Скидка не суммируется со скидкой по дисконтной карте и не распространяется на товар, участвующий в акции. Для предоставления скидки необходимо предъявить членскую карту на кассе и заполнить анкету на вступление в дисконтную программу «Старт». Все последующие покупки осуществляются с предъявлением накопительной дисконтной карты магазина «Старт».
  7. Следите за акциями и спецпредложениями магазина «СТАРТ» на сайте www.startlipetsk.ru и в группах «Магазин «СТАРТ» в социальных сетях и приобретайте товары по выгодным ценам.

Вышеперечисленные скидки не суммируются со скидкой по дисконтной карте и не распространяется на товар со скидкой и товар, участвующий в акции. При покупке от 1 руб. покупателю выдается накопительная дисконтная карта. Подобнее о дисконтной программе читайте в разделе «Дисконтная программа».

При покупке подарочного сертификата скидки по дисконтным картам не действуют. Но при покупке и оплате покупок в нашем торговом комплексе с помощью подарочного сертификата действуют скидки, спецпредложения и акции. Более подробную информацию о правилах использования подарочных сертификатов Вы можете получить в разделе «Подарочные сертификаты».

Поздравляем! Вы - один из первых владельцев новой Клубной карты!

Скоро с новой клубной картой покупки в магазине «СТАРТ», торговом комплексе «АКТИВ» и Интернет-магазине www.aktiv48.ru  / www.startlipetsk.ru станут еще удобнее и выгоднее:

  • Единая система бонусов во всех магазинах-участниках Клубной Программы.
  • Удобный способ экономить, используя накопленные бонусы.
  • Дополнительные бонусы за участие в специальных акциях.
  • Оперативная информация о состоянии бонусного счета в личном кабинете на сайте www.startlipetsk.ru
  • Персональные скидки и предложения.
  • Скидки в магазинах-партнерах (Новосел, Колесо, Драйв).

О запуске Клубной программы мы обязательно сообщим Вам! А пока Клубная карта дает право на получение скидки в ТК "АКТИВ" и магазине "СТАРТ" в соответствии с уровнем карты (бронза / серебро / золото). Подробнее в Правилах дисконтной программы.

Если у Вас есть промокод, Вы можете применить скидку двумя способами:

  • самостоятельно при оформлении заказа в корзине. Введите промокод в специальное поле и скидка применится автоматически.
  • Назвать промокод менеджеру интернет-магазина при подтверждении заказа (менеджер может применить промокод только в том случае, если будет предъявлен (или продиктован) символьно-буквенный код).

Если у Вас есть несколько промокодов, то применить к заказу можно один, который дает Вам максимальную выгоду. Скидки не суммируются.

Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы вправе обменять его или отказаться от него и потребовать возврата его стоимости. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

  • Вы вправе обратиться к продавцу с требованием об отказе от товара по электронной почте info@startlipetsk.ru, по телефону (4742) 27-65-45 или в письменной форме по адресу 398020, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 10 (Магазин "Старт") в течение семи календарных дней после его доставки.
  • Приобретенный Вами товар должен быть товаром надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и оригинальная заводская упаковка (в т.ч. полиэтиленовые чехлы и пакеты и защитные пленки на товаре).
  • Вместе с товаром покупатель должен передать все документы, полученные от продавца.
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная заводская упаковка.
  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.)

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат, осуществляется проверка товара и производится возврат денежных средств. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или его обмена, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.

Если Вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, Вы вправе вернуть или обменять товар.

Мы предоставляем нашим покупателям возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней.

  • Если Вы совершили покупку в нашем магазине. Пожалуйста, обратитесь с проблемой к любому продавцу-консультанту магазина.
  • Если Вы совершили интернет-заказ. Пожалуйста, свяжитесь с менеджером интернет-магазина www.startlipetsk.ru по электронной почте info@startlipetsk.ru, по телефону (4742) 27-65-45, воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 398020, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 10. Укажите номер заказа и причину отказа. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.

Если брак / дефект обнаружен Вами по истечении 14 дней:

  • Товар, на который установлен гарантийный срок. Возврат возможен в течение срока гарантии.

Гарантия производителя: При возникновении вопросов по качеству функционирования товара обратитесь в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон. В руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

Если в сервисном центре Вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар. Для возврата Вам потребуются: оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление на возврат и сам товар (если его вернули из сервисного центра).

  • Если не установлен гарантийный срок либо он закончился. Возврат возможен в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Если брак обнаружен Вами по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924):

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Если у Вас есть вопросы, ответы на которые Вы не нашли, воспользуйтесь формой обратной связи